Política de Privacidad de la app de clientes

Esta política explica qué datos personales trata la aplicación móvil para clientes de Avaroa Radio Móvil (Android com.aplidea.avaroa_app, iOS com.aplidea.avaroaApp), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes controlarlos. El responsable del tratamiento es Avaroa Radio Móvil - Delivery - Courrier, con dirección en Barrio Avaroa, Calle Mejillones entre Municipal y 4 de Julio, Tarija, Bolivia.

1. Qué datos recogemos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, correo y foto; nunca tu contraseña.
• Direcciones y ubicación: las direcciones que guardas (etiqueta, dirección y coordenadas) y la ubicación del dispositivo cuando pides un servicio, para fijar el punto de recojo o entrega. La app usa la ubicación solo mientras está en uso; no hay seguimiento en segundo plano.
• Pedidos: origen y destino, detalle del envío o viaje, estado, precio, calificaciones que dejas y los mensajes del chat del pedido.
• Dispositivo: token de notificaciones push, plataforma (Android o iOS) y versión de la app, para poder avisarte del estado de tu pedido.

No recogemos datos de pago en la app: el cobro se hace directamente con el conductor.

2. Para qué los usamos

• Crear tu cuenta e iniciar sesión.
• Tomar, asignar y entregar tus pedidos, y comunicarte con el conductor y con la central.
• Enviarte notificaciones sobre el estado del pedido y los mensajes del chat.
• Atender reclamos, resolver incidentes y mantener el servicio seguro y funcionando.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién los compartimos

• El conductor asignado y la central: ven tu nombre, teléfono, la dirección del pedido y el chat, solo lo necesario para cumplir el servicio.
• Google Firebase Cloud Messaging: entrega las notificaciones push a tu teléfono.
• Autoridades: cuando una norma o una orden legítima lo exija.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras la mantengas activa, y el historial de pedidos, chats y calificaciones por el tiempo necesario para respaldo contable, reclamos y auditoría del servicio. Cuando das de baja la cuenta, cerramos el acceso y tus datos dejan de usarse para prestarte el servicio; los registros de pedidos ya realizados se conservan asociados a esa cuenta dada de baja.

5. Tus derechos y cómo borrar tu cuenta

Puedes pedir acceder, corregir o eliminar tus datos, y revocar los permisos de ubicación y notificaciones desde la configuración de tu teléfono en cualquier momento (la app seguirá funcionando con menos comodidades).

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, escríbenos por WhatsApp al +591 76196101 desde el teléfono de tu cuenta, o llámanos a ese mismo número. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

6. Seguridad y menores de edad

Las comunicaciones con nuestros servidores viajan cifradas y el acceso a los datos está limitado al personal que lo necesita para operar el servicio. La app no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

7. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos por WhatsApp o llámanos al +591 76196101, o visítanos en Barrio Avaroa, Calle Mejillones entre Municipal y 4 de Julio, Tarija, Bolivia.